Tại SSPACE Việt Nam, chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, SSPACE xin thông báo chính sách đổi trả hàng hóa chi tiết như sau:

1. Trường hợp đổi hàng theo nhu cầu (Đổi kích cỡ, màu sắc hoặc không ưng ý)

Nếu Quý khách đã nhận hàng nhưng cảm thấy chưa thực sự ưng ý hoặc muốn đổi sang kích thước/màu sắc khác, SSPACE sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm với các điều kiện sau:

  • Thời hạn: Trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ bao bì/nhãn mác và chưa qua sử dụng. Sản phẩm không bị móp méo, biến dạng hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

  • Quy trình: Quý khách vui lòng gửi sản phẩm về SSPACE để bộ phận kỹ thuật kiểm tra tình trạng. Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới cho Quý khách.

  • Chi phí vận chuyển: Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (phí gửi hàng về shop và phí shop gửi hàng mới đi).

2. Trường hợp đổi trả do lỗi sản xuất hoặc hư hỏng vận chuyển

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa, SSPACE khuyến khích Quý khách kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán cho đơn vị vận chuyển.

  • Phạm vi: Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất khiến sản phẩm không thể sử dụng ngay khi giao.

  • Xử lý: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và gửi trả trực tiếp cho shipper.

  • Chi phí: SSPACE Việt Nam sẽ chịu hoàn toàn 100% chi phí vận chuyển trong trường hợp này.

3. Quy định về đóng gói khi gửi trả hàng

Để tránh rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược về shop, Quý khách lưu ý:

  • Trong quá trình giao hàng đến, vỏ hộp/bao bì có thể không còn cứng cáp như ban đầu. Vì vậy, khi gửi trả hàng, Quý khách vui lòng chủ động bọc thêm lớp chống sốc hoặc đóng gói trong hộp carton chắc chắn để bảo vệ sản phẩm.

  • Lưu ý: SSPACE có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng nếu sản phẩm bị hư hại, móp méo trong quá trình Quý khách vận chuyển ngược về shop do lỗi đóng gói không cẩn thận.

4. Kênh tiếp nhận:

Mọi yêu cầu hỗ trợ đổi trả, vui lòng liên hệ:

SSPACE Việt Nam chân thành cảm ơn sự hợp tác và thấu hiểu của Quý khách!